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PICA富士西湖 よくあるご質問
ご予約について
カードは使えますか？
はい、カード払いも承っております。PICA富士西湖でご利用いただけるカードはVISA、NICOS、SAISON、MASTER、JCB、アメックス、DINERS、ディスカバーとなっております。
定員以上で予約出来ますか？定員については旅館業法、その他規定で決められておりまして、オーバーして承ることはできません。大きいお部屋、もしくはお部屋を2つに分けてご予約いただきますようにご検討下さいませ。
今日空いていますか？本日(ご利用日当日)の宿泊の予約につきましては現地フロントにて承っております。直接現地フロントにお問い合わせください。PICA富士西湖 Tel:0555-20-4555
（ネットから）明日の予約をしたいんですが、前日予約は出来ないのでしょうか？翌日分について、オンライン予約は承っておりません。PICA予約センター（0555-30-4580）にお問い合わせください。雨でもキャンセル料かかるの？キャンペーンなどで無料とさせていただいている時期もありますが、原則天候によるキャンセルチャージの免除はございません。ただし、鉄道などの公共交通機関が不通となるような災害時においてはその限りではありませんので、
その際は現地にお問い合わせ下さい。
レンタル品の利用方法って教えてもらえるんですか？ご不明な点は、お気軽にフロントまでお問合せ下さい。 レンタル品は当日でも借りられますか？ はい。シーツ、グリル網などは十分な数ご用意しておりますので、当日のお申し込みでもお渡しできます。他のレンタル品に関しても、空きがあれば当日でもお貸しできますが、ものによっては数に限りがございますのでご注意下さい。
日程変更は可能ですか？はい、可能です。ただし、ご利用日当日の日程変更のご連絡の場合は、変更回数が１回のみとなります。変更後の日程をキャンセルされる場合は、通常のキャンセルチャージ対象外の日程でも、
８０％のキャンセル料が必要となります。また、オプション食材は、当日に限らす 既定のキャンセル料が発生します。
管理棟
炭・薪は販売していますか？はい、フロントにて販売しております。 荷物だけ先に送りたいです。フロントで預かってもらえますか？お荷物の預かりサービスは行っておりません。
場内
花火は出来ますか？場内での花火は、火災事故防止、喘息などアレルギーのお客様への配慮のため全面禁止です。 場内から富士山は見えますか？場内からは、富士山を見ることはできません。西湖対岸(車5分)では、富士山の全景を湖越しに眺めることができます。 テントサイトから湖は見えますか？電源付テントサイトAからは、西湖を見ることができます。 ゴミは持ち帰らなくてはいけませんか？場内ゴミ処理のルールを厳守頂き、捨てていただくことができます。発砲スチロール、粗大ごみ、アウトドア用品(テント等）は、回収できませんので、お持ち帰り下さい。
キャンプファイヤーはできますか？国立公園内につき、直火となるキャンプファイヤーはできません。 子供が遊ぶ場所はありますか釣り堀、MTBパークなど、自然の中でいっぱい遊んでいただけます。 何をして過ごせば良いですかゆったり静かに過ごすもよし、西湖や周辺の山々で、カヌー、トレッキングなどアクティブに過ごすのも楽しいです。 体育館がありましたが予約はできるんですか？団体様向けに貸出できます（3時間9,000円）。
焚火・BBQ
焚火はできますか？国立公園内につき、直火は禁止になります。焚火等をする際は、必ず焚火台等をご利用下さい。ウッドデッキ上での焚火も禁止です。 大勢でＢＢＱしたり、集まれる場所はありますか？リラックスエリア・BBQガーデンをご利用ください。
炊事棟・お風呂棟
場内にお風呂はありますか？宿泊者専用風呂がございます。シャンプー等の設置はございませんので、ご持参下さい。 お風呂にドライヤーついてますか？ヘアドライヤーはフロントにて、レンタル(無料)があります。但し、数に限りがありますので、予めご了承下さい。 炊事場に洗剤とかスポンジ・たわしはありますか？炊事棟には、備え付けの洗剤やスポンジはございません。ご持参下さい（フロントで販売はしています）。 炊事場はお湯がでますか？ご利用頂けます。
宿泊施設（建物）
コテージ等の駐車スペースは何台ありますか？基本的には、宿泊棟1棟に対し1台とさせていただきます。複数台のお車でお越しの場合、ゲストハウス前第1、2駐車場をご利用下さい。 コテージの横にタープ張っていい？駐車スペース等をご利用頂き、お車も含め道路にはみ出すことがなく、自立(建物等に張り綱を結ばない)するよう設営してください。テントの設営は不可となります。
備え付けの寝具だけで寒くないですか？コテージはエアコン完備ですが、寝具はマットと毛布だけになりますので、夏以外のシーズンにはお天気に合わせて上に掛ける物をご用意いただくか、レンタル品のシュラフのご利用をお勧め致します。
2棟予約したけど、隣り同士ですか？場所の指定はできないようになっております。但し、グループでお越しの場合はできるだけ近くになるよう、配慮はさせていただいております。
テントサイトについて
テントサイトの地面はどんな感じですか？土又は砂利になります。溶岩地帯の為、非常に地面は硬く、スチールペグ(頑丈なもの）をご利用下さい。プラスチック、アルミペグ等での設営は、大変難しくなります。
キャンピングカーサイトにテントを張ってもいいですか？テント、タープ各1張り設営できます。
ペット
犬の予防接種証明は必要？5種混合以上の予防接種、狂犬病予防接種を済ませたワンちゃんであることがお連れいただく際の大前提ですが、皆様がより安心してご利用いただくために予防接種の証明書、あるいはコピーしたものをお持ちいただきますよう、ご協力願います。
通信環境
携帯電話の電波状況は？ドコモ、auについては、若干電波状況の悪い場所もありますがご利用頂けます。ソフトバンクは、ご利用頂けない場合がありますので、ご注意下さい。
ワンセグ見られますか？受信できません。 インターネット(無線ラン）は利用できますか？申し訳ありません。ご利用いただけません。
湖・カヌーについて
湖で泳げる？西湖は全面遊泳禁止となっております。 カヌー持込み可？はい、カヌーのお持ち込みは可能です。但し、カヌーを湖まで運搬する場合、車両進入禁止区間がありますので、フロントにてご確認下さい。
その他
カフェマルシェはその日やってる？営業は、不定休ですのでご注意下さい。 ダッチオーブン食材を予約しましたが、ダッチオーブンは付いていますかダッチオーブン付きになり、レンタル料金込みの料金となっております。燃料(炭、薪)は含まれておりませんので、ご持参頂くか、売店でも販売がございます。
バースディケーキを用意してもらえますかこちらではそういったサービスは承っておりませんが、現地フロントにお問い合わせいただけば、近隣のケーキ屋さんの紹介などはいたします。
近くに温泉ありますか？周辺には車で20分圏内に日帰り温泉施設が多数ございます。ただし、場内のゲートが夜10時で閉まりますので、お帰りのお時間にはご注意下さい。